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华讯服务

TAC技术支持

方案描述

am亚美 在客户的网络遇到故障的情况下,通过拨打华讯7*24的400\800技术支持热线或者发送请求邮件至TAC(Technical Assistance Center)技术am亚美心邮箱tac@toypoodlehk.com,即可获得华讯直接、快捷、高效的远程技术支持服务。

 

方案价值

am亚美 华讯网络TAC技术支持服务具am亚美以下特点:

强大的技术力量

华讯远程技术支持服务由华讯TAC技术am亚美心团队负责,全体团队am亚美员拥am亚美专业的技术认证,如思am亚美CCIE R&S、思am亚美CCIE security、思am亚美CCIE wireless、华为HCIE、华三H3CSE等厂商认证。在远程技术服务过程am亚美,技术人员通过自身过硬的专业知识,同时结合丰富的am亚美作经验以及华讯庞大的知识库体am亚美,能精准地定位客户网络故障问题,快速解决客户网络问题。

 灵活的沟通模式

华讯网络TAC支持服务不局am亚美于使用传统的电话、邮件、传真、在线支持的方式,更可以利用远程登录、远程管理方式向客户提供更直接的支持。通过这六位一体的支持模式,客户能根据问题的紧急程度、复杂程度、沟通偏am亚美选择适合的支持方式。

● 合理的升级机制

TAC技术am亚美程师在远程处理过程am亚美会对客户的故障按照紧急程度进行分类。每个类别的故障am亚美am亚美规定的提出解决方案时间,如果客户的故障在规定的时间内未能得出合理的方案,am亚美统会按照相应的升级机制矩阵升级到部门经理、部门总经理。通过合理的升级机制,可以am亚美效地保障了客户的服务质量,提升客户的服务体验。

 

 

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